十字園は、主に知的障害をお持ちの方へサービスを提供する施設です。

苦情解決事業

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ご利用者様やご家族、関係者からのご意見・相談・苦情の受付をしております。 直接職員までお申し出いただくか、 「意見・苦情受付箱」をご利用ください。「意見・苦情受付箱」は正面玄関内にある自動販売機の脇と、2階のトイレ前(研修室の近く)に設置しております。 施設の運営・職員の対応・支援内容等お気づきの点がございましたら、 いつでもお申し出下さい。

※お知らせ※

・十字園では第三者委員会を設けております。職員の対応や施設の運営に疑問等がございましたら
第三者委員会に相談することができます。福祉サービスに関してのご意見・ご要望等、何でもご相談
ください。

  第三者委員 : 笛木百合子(笛木社会福祉士事務所代表 TEL 025-269-1159)

  第三者委員 : 久保田栄一(社会福祉法人更生慈仁会評議員 TEL 0256-72-4468)

・その他に、新潟県福祉サービス運営適正化委員会に相談することもできます。

 新潟県福祉サービス運営適正化委員会 

  住所:〒950-8575 新潟市中央区上所2-2-2 新潟ユニゾンプラザ3F

  TEL 025-281-5609 FAX 025-281-5610 

  (相談は無料、秘密は厳守されます。)

何かお気づきの点や疑問がありましたらご意見・相談・苦情としてお伝え下さい。

2021年度 ご意見・相談の受付のご報告

〔4月〕

外出時の衣類についてのご意見がありました。

〔5月〕

電話の対応についてのご要望がありました。

〔6月〕

意見・相談・苦情の受け付けはありませんでした。

〔7月〕

書類の対応についてのご意見がありました。

利用時の荷物についてのご意見がありました。

服薬に関してのご意見がありました。

職員の名前に関してと帰省時の対応についてのご要望がありました。

〈8月〉

利用時の荷物に関するご意見がありました。

服薬に関してのご意見がありました。

帰省時の対応についてのご要望がありました。

〈9月〉

帰省時の対応についてのご意見が2件ありました。

〈10月〉

服薬に関してのご意見がありました。

連絡帳に関してのご意見がありました。

服装に関してのご意見がありました。

 

 

2020年度 ご意見・相談の受付のご報告

 

2020年度に受け付けましたご意見・相談についてご報告いたします。

〔総件数22件〕 ※うち1件を苦情として処理いたしました。

今年度はコロナ禍の影響を受け、帰省や面会を中止させていただいたこともあり、直接ご家族や地域の方とお話しする機会が少なかったです。ご不安やご心配をおかけすることもあったと思います。今後も安心してご利用していただけるよう、精進していきます。

 

2019年度 ご意見・相談の受付のご報告

2019年度に受け付けましたご意見・相談についてご報告いたします。

〔総件数25件〕 ※うち1件を要望として処理いたしました。苦情はありませんでした。

今後も良い施設づくりに努めてまいりたいと思います。ご意見・ご要望等ありましたらお気軽にお申し付けください。宜しくお願い致します。

 

2018年度 ご意見・苦情の受付のご報告

2018年度に受け付けましたご意見・相談についてご報告いたします。

〔総件数30件〕 ※うち3件を要望として処理いたしました。苦情はありませんでした。

昨年度より件数も増加し、より良い施設づくりに努めてまいりたいと思います。今後とも、ご意見・ご要望等ありましたらお気軽にお申し付けください。宜しくお願い致します。

 

2017年度 ご意見・苦情の受付のご報告

2017年度に受け付けましたご意見・苦情についてご報告いたします。

〔総件数〕25件  ※ 25件の内の1件を苦情として処理致しました。

昨年同様、皆様からのご意見等は増加傾向にあります。これは昨年同様、積極的にご意見・苦情を上げていく取り組みの結果でもあると思われます。皆様から頂いたご意見・苦情は今後に役立て、良いサービス・支援に結びつけ安心・快適を目指す施設として皆様のご期待に応えるよう努めて参ります。今後とも忌憚のないご意見、アドバイス、ご指導をよろしくお願い致します。

 

2016年度 ご意見・苦情の受付のご報告

2016年度に受付ましたご意見・苦情についてご報告いたします。

〔総件数〕13件  ※13件の内の8件を苦情として処理致しました。

〔苦情内容〕

①応対の不備②支援要望の不足③連絡体制の不備④他者衣類混入⑤利用者の動向把握不備⑥着衣・美容の配慮不足⑦短期利用者への対応不備⑧支援の配慮不足

〔ご意見内容〕

①掲示物の訴求力不足②支援ミーティング実施要望③食事体系の見直し④私物管理方法提案⑤自動販売機について

等頂戴致しました。昨年度の5件に比べ倍増以上になっており反省する点が多かったと思います。その反面積極的にご意見・苦情を上げていく取り組みの結果でもあると思われます。前年までは取り上げなかった潜在的問題も敢えて取り上げ改善に努めました。来年度も積極的に耳を傾け小さなことでも取り上げ改善に努めます。そしてより良いサービス・支援に結びつけ安心快適を目指す施設として皆様のご期待に応えるよう頑張ります。今後とも忌憚のない意見、アドバイス、ご指導をよろしくお願い致します。

 

2015年度 ご意見・苦情受付のご報告

2015年度に受け付けたご意見・苦情についてご報告いたします。   〔総件数〕 5件 ※ 5件の内の4件を苦情として処理いたしました。 〔苦情の内容〕 ・ご利用者様の衣類調整の改善について ・職員の介護技術について ・ご利用者様の相部屋について ・職員の対応について   〔ご意見〕 ・家族会費の情報公開について   頂戴いたしましたご意見・苦情は十字園全体に周知を図り、 ご利用者様へのサービスの向上に反映できるよう努めて参ります。 今後とも忌憚のないご意見、アドバイス、ご指導をよろしくお願い申し上げます。

2014年度 ご意見・苦情受付のご報告

2014年度に受け付けたご意見・苦情についてご報告いたします。   〔総件数〕 10件 ※ 10件の内の7件を苦情として処理いたしました。 〔苦情の内容〕 ・居室の施錠について ・身だしなみについて ・職員間の連携不足について ・受傷について ・職員の対応について ・打撲の報告が遅れたことについて ・その他   〔ご意見〕 ・正面玄関の掲示について ・受傷した際の報告順序について ・食事の温度について   頂戴いたしましたご意見・苦情は十字園全体に周知を図り、 ご利用者様へのサービスの向上に反映できるよう努めて参ります。 今後とも忌憚のないご意見、アドバイス、ご指導をよろしくお願い申し上げます。

お気軽にお問い合わせください。 TEL 025-269-4001 新潟県新潟市西区上新栄町1丁目2番12号

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