十字園は、主に知的障害をお持ちの方へサービスを提供する施設です。

苦情解決事業

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ご利用者様やご家族、関係者からのご意見・苦情の受付をしております。 直接職員までお申し出いただくか、 正面玄関内、公衆電話の脇に「意見・苦情受付箱」も設置しております。 施設の運営・職員の対応・支援内容等お気づきの点がございましたら、 いつでもお申し出下さい。

※お知らせ※

ご意見・苦情箱を2階トイレ前にも増設いたしました。どうぞお気軽にご利用ください。

 

何かお気づき疑問な点がありましたらご意見・苦情としてお伝え下さい。

2018年度 ご意見・苦情の受付のご報告

〔4月〕ご利用者の整容(頭髪)についてご指摘がありました。

対応:ご説明の上ご理解いただき、散髪ローテーションの見直しを図り解決致しました。

〔5月〕現在のところ、受け付けたご意見・苦情はございません。

 

2017年度 ご意見・苦情の受付のご報告

〔4月〕・郵便物に提出期限のあるものを同封する場合について。

・職員間の帰省期間等の情報の引き継ぎについて。

〔5月〕・衣類について、寮の対応・配慮不足について。

・衣類管理について。

〔6月〕・区役所からの郵便物について。

・衣類の手入れについて。

・帰省に際して、ご本人の正確な身体状況の正確な引継ぎ不足について。

〔7月〕・毎月の利用料の請求書について。

〔8月〕・着替えの引継ぎについて(日中一時ご利用者様)

・布団の清潔保持について

・帰省に際して、身体状況の引継ぎの配慮不足について

・原因不明の痣について

〔9月〕 受け付けたご意見・苦情はございませんでした。

〔10月〕 ・避難訓練がある日の対応について

・居室内整理について

〔11月〕・帰省時の引き継ぎの配慮不足について

・返却物の確認不足について

・短期利用時の安眠について

・整容の配慮不足について

・排泄後の拭き取りについて

〔12月〕・帰省ハガキの取り扱いについて

〔1月〕・ご家族への説明不足について

・個別支援計画の不備について

〔2月〕・支援方法について

〔3月〕・十字園利用時の情報提供について

2017年度に受け付けましたご意見・苦情についてご報告いたします。

〔総件数〕25件  ※ 25件の内の1件を苦情として処理致しました。

昨年同様、皆様からのご意見等は増加傾向にあります。これは昨年同様、積極的にご意見・苦情を上げていく取り組みの結果でもあると思われます。皆様から頂いたご意見・苦情は今後に役立て、良いサービス・支援に結びつけ安心・快適を目指す施設として皆様のご期待に応えるよう努めて参ります。今後とも忌憚のないご意見、アドバイス、ご指導をよろしくお願い致します。

 

2016年度 ご意見・苦情の受付のご報告

2016年度に受付ましたご意見・苦情についてご報告いたします。

〔総件数〕13件  ※13件の内の8件を苦情として処理致しました。

〔苦情内容〕

①応対の不備②支援要望の不足③連絡体制の不備④他者衣類混入⑤利用者の動向把握不備⑥着衣・美容の配慮不足⑦短期利用者への対応不備⑧支援の配慮不足

〔ご意見内容〕

①掲示物の訴求力不足②支援ミーティング実施要望③食事体系の見直し④私物管理方法提案⑤自動販売機について

等頂戴致しました。昨年度の5件に比べ倍増以上になっており反省する点が多かったと思います。その反面積極的にご意見・苦情を上げていく取り組みの結果でもあると思われます。前年までは取り上げなかった潜在的問題も敢えて取り上げ改善に努めました。来年度も積極的に耳を傾け小さなことでも取り上げ改善に努めます。そしてより良いサービス・支援に結びつけ安心快適を目指す施設として皆様のご期待に応えるよう頑張ります。今後とも忌憚のない意見、アドバイス、ご指導をよろしくお願い致します。

 

2015年度 ご意見・苦情受付のご報告

2015年度に受け付けたご意見・苦情についてご報告いたします。   〔総件数〕 5件 ※ 5件の内の4件を苦情として処理いたしました。 〔苦情の内容〕 ・ご利用者様の衣類調整の改善について ・職員の介護技術について ・ご利用者様の相部屋について ・職員の対応について   〔ご意見〕 ・家族会費の情報公開について   頂戴いたしましたご意見・苦情は十字園全体に周知を図り、 ご利用者様へのサービスの向上に反映できるよう努めて参ります。 今後とも忌憚のないご意見、アドバイス、ご指導をよろしくお願い申し上げます。

2014年度 ご意見・苦情受付のご報告

2014年度に受け付けたご意見・苦情についてご報告いたします。   〔総件数〕 10件 ※ 10件の内の7件を苦情として処理いたしました。 〔苦情の内容〕 ・居室の施錠について ・身だしなみについて ・職員間の連携不足について ・受傷について ・職員の対応について ・打撲の報告が遅れたことについて ・その他   〔ご意見〕 ・正面玄関の掲示について ・受傷した際の報告順序について ・食事の温度について   頂戴いたしましたご意見・苦情は十字園全体に周知を図り、 ご利用者様へのサービスの向上に反映できるよう努めて参ります。 今後とも忌憚のないご意見、アドバイス、ご指導をよろしくお願い申し上げます。

お気軽にお問い合わせください。 TEL 025-269-4001 新潟県新潟市西区上新栄町1丁目2番12号

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