十字園は、主に知的障害をお持ちの方へサービスを提供する施設です。

苦情解決事業

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ご利用者様やご家族、関係者からのご意見・相談・苦情の受付をしております。 直接職員までお申し出いただくか、 正面玄関内、公衆電話の脇に「意見・苦情受付箱」も設置しております。 施設の運営・職員の対応・支援内容等お気づきの点がございましたら、 いつでもお申し出下さい。

※お知らせ※

ご意見・苦情箱を2階トイレ前にも増設いたしました。どうぞお気軽にご利用ください。

 

何かお気づき疑問な点がありましたらご意見・相談・苦情としてお伝え下さい。

2018年度 ご意見・苦情の受付のご報告

〔4月〕・ご利用者の整容(頭髪)についてご指摘がありました。

対応:ご説明の上ご理解いただき、散髪ローテーションの見直しを図り解決致しました。

・ご利用契約の際、様々なご意見やご提案を頂きました。

対応:その場で回答できるものはお答えし、改善すべき点はできるところから行う旨をお伝えしご理解いただき、解決致しました。

〔5月〕・外傷に関し、ご本人の様子や変化をこまかく教えてほしいというご要望がありました。

対応:連絡帳やご家族が来園された際に、相談しながら対応していくことでご理解いただき、解決致しました。

・家族会終了後に歓談の場として解放された部屋で、家族同士で交流が出来てとてもよかったため、今後も部屋を開放してもらいたいというご要望がありました。

対応:今後も家族会後は解放予定とし、ご利用できるように準備していく旨をお伝えし、解決致しました。

・十字園の設備(訓練棟・ホール・陶芸室・旧かりん)の活用方法を具体的に教えてほしい、とご意見箱に投函されていました。

対応:掲示板にてお写真を添付してご回答させて頂きました。

〔6月〕・郵便物の宛先を統一してほしいというご意見がありました。

対応:職員・事務に宛先について今後は統一することでご理解いただき、解決致しました。

・ご家族の高齢により、衣類の購入を園でお願いできないかというご意見がありました。

対応:職員の業務中に購入しにいくことは可能であり、購入代金は自己負担ですが、手数料もかからず購入しに行けることをお伝えし、解決致しました。

・ご家族の高齢により、通院を園でお願い出来ないかというご意見がありました。

対応:検討させていただき、次回家族会にてご報告することをお伝えしております。

・リネンの汚れ・交換についてのご意見がありました。

対応:日ごろからご利用者の身だしなみや居室周りの整理整頓をしていく旨をご説明・謝罪し、解決致しました。

・帰省時の身だしなみ衣類・ポケットの中身の確認についてご意見がありました。

対応:帰省時の身だしなみ・ポケットの中身の確認を行っていきます。今後同様のことが起きないよう全職員に周知を図り再発防止に努める旨をお伝えし、解決致しました。

〔7月〕・家族会資料のミスプリントについてのご意見がありました。

対応:配布する前に資料の確認の徹底することと、改訂版の資料をお渡しし、解決致しました。

・オンブズマン委員会に会ってみたいというご意見と、今後の家族会で話が出来るような場を作って頂けるといいのではないかというご提案がありました。

対応:壁に掲示してあったオンブズマンの紹介で表記の方法に説明不足がありました。家族向けだと思われる可能性があるため、表記の仕方を見直します。また、寮内掲示のオンブズマン来園日が昨年のままになっていた為、来園が済んだら外す旨をお伝えし、解決致しました。

〔8月〕

・他者からの手出しを受けないように対策を考えてほしいというご意見がありました。

対応:職員の目の届くところで過ごして頂くよう、職員に周知し、今後同様の事がないよう丁寧にお伝えし、謝罪し解決致しました。

 

・季節に応じた服装をしてほしいというご意見がありました。

対応:タンス内の衣類が季節に合ったものになっているか整理し、その日の気候を見て衣類の調整をしていく事をお伝えし、謝罪し解決致しました。

〔9月〕

・居室の確保と環境整備についてご意見がありました。

対応:居室の確保と環境整備についてご説明・謝罪し解決致しました。

〔10月〕

・帰省時の衣類確認について

対応:帰省や外出前には衣類の状態をきちんと確認し、外出に適した衣類を着用するよう気をつけていく。

〔11月〕

・トイレの対応について

対応:トイレから出てこられた際は、着衣の乱れがないか、乱れていた場合はその都度直すようにしていく。

 

 

2017年度 ご意見・苦情の受付のご報告

2017年度に受け付けましたご意見・苦情についてご報告いたします。

〔総件数〕25件  ※ 25件の内の1件を苦情として処理致しました。

昨年同様、皆様からのご意見等は増加傾向にあります。これは昨年同様、積極的にご意見・苦情を上げていく取り組みの結果でもあると思われます。皆様から頂いたご意見・苦情は今後に役立て、良いサービス・支援に結びつけ安心・快適を目指す施設として皆様のご期待に応えるよう努めて参ります。今後とも忌憚のないご意見、アドバイス、ご指導をよろしくお願い致します。

 

2016年度 ご意見・苦情の受付のご報告

2016年度に受付ましたご意見・苦情についてご報告いたします。

〔総件数〕13件  ※13件の内の8件を苦情として処理致しました。

〔苦情内容〕

①応対の不備②支援要望の不足③連絡体制の不備④他者衣類混入⑤利用者の動向把握不備⑥着衣・美容の配慮不足⑦短期利用者への対応不備⑧支援の配慮不足

〔ご意見内容〕

①掲示物の訴求力不足②支援ミーティング実施要望③食事体系の見直し④私物管理方法提案⑤自動販売機について

等頂戴致しました。昨年度の5件に比べ倍増以上になっており反省する点が多かったと思います。その反面積極的にご意見・苦情を上げていく取り組みの結果でもあると思われます。前年までは取り上げなかった潜在的問題も敢えて取り上げ改善に努めました。来年度も積極的に耳を傾け小さなことでも取り上げ改善に努めます。そしてより良いサービス・支援に結びつけ安心快適を目指す施設として皆様のご期待に応えるよう頑張ります。今後とも忌憚のない意見、アドバイス、ご指導をよろしくお願い致します。

 

2015年度 ご意見・苦情受付のご報告

2015年度に受け付けたご意見・苦情についてご報告いたします。   〔総件数〕 5件 ※ 5件の内の4件を苦情として処理いたしました。 〔苦情の内容〕 ・ご利用者様の衣類調整の改善について ・職員の介護技術について ・ご利用者様の相部屋について ・職員の対応について   〔ご意見〕 ・家族会費の情報公開について   頂戴いたしましたご意見・苦情は十字園全体に周知を図り、 ご利用者様へのサービスの向上に反映できるよう努めて参ります。 今後とも忌憚のないご意見、アドバイス、ご指導をよろしくお願い申し上げます。

2014年度 ご意見・苦情受付のご報告

2014年度に受け付けたご意見・苦情についてご報告いたします。   〔総件数〕 10件 ※ 10件の内の7件を苦情として処理いたしました。 〔苦情の内容〕 ・居室の施錠について ・身だしなみについて ・職員間の連携不足について ・受傷について ・職員の対応について ・打撲の報告が遅れたことについて ・その他   〔ご意見〕 ・正面玄関の掲示について ・受傷した際の報告順序について ・食事の温度について   頂戴いたしましたご意見・苦情は十字園全体に周知を図り、 ご利用者様へのサービスの向上に反映できるよう努めて参ります。 今後とも忌憚のないご意見、アドバイス、ご指導をよろしくお願い申し上げます。

お気軽にお問い合わせください。 TEL 025-269-4001 新潟県新潟市西区上新栄町1丁目2番12号

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