ご利用者様やご家族、関係者からのご意見・苦情の受付をしております。 直接職員までお申し出いただくか、 正面玄関内、公衆電話の脇に「意見・苦情受付箱」も設置しております。 施設の運営・職員の対応・支援内容等お気づきの点がございましたら、 いつでもお申し出下さい。
2017年度 ご意見・苦情の受付状況
〔4月〕・郵便物に提出期限のあるものを同封する場合について。
・職員間の帰省期間等の情報の引き継ぎについて。
〔5月〕・衣類について、寮の対応・配慮不足について。
・衣類管理について。
〔6月〕・区役所からの郵便物について。
・衣類の手入れについて。
・帰省に際して、ご本人の正確な身体状況の正確な引継ぎ不足について。
〔7月〕・毎月の利用料の請求書について。
※お知らせ※
ご意見苦情箱を2階トイレ前にも増設致しました。どうぞお気軽にご利用ください。
何かお気づき疑問な点がありましたらご意見・苦情としてお伝え下さい。
2016年度 ご意見・苦情の受付のご報告
2016年度に受付ましたご意見・苦情についてご報告いたします。〔総件数〕13件※13件の内の8件を苦情として処理致しました。
〔苦情内容〕
①応対の不備②支援要望の不足③連絡体制の不備④他者衣類混入⑤利用者の動向把握不備⑥着衣・美容の配慮不足⑦短期利用者への対応不備⑧支援の配慮不足
〔ご意見内容〕
①掲示物の訴求力不足②支援ミーティング実施要望③食事体系の見直し④私物管理方法提案⑤自動販売機について
等頂戴致しました。昨年度の5件に比べ倍増以上になっており反省する点が多かったと思います。その反面積極的にご意見・苦情を上げていく取り組みの結果でもあると思われます。前年までは取り上げなかった潜在的問題も敢えて取り上げ改善に努めました。来年度も積極的に耳を傾け小さなことでも取り上げ改善に努めます。そしてより良いサービス・支援に結びつけ安心快適を目指す施設として皆様のご期待に応えるよう頑張ります。今後とも忌憚のない意見、アドバイス、ご指導をよろしくお願い致します。
2015年度 ご意見・苦情受付のご報告
2015年度に受け付けたご意見・苦情についてご報告いたします。 〔総件数〕 5件 ※ 5件の内の4件を苦情として処理いたしました。 〔苦情の内容〕 ・ご利用者様の衣類調整の改善について ・職員の介護技術について ・ご利用者様の相部屋について ・職員の対応について 〔ご意見〕 ・家族会費の情報公開について 頂戴いたしましたご意見・苦情は十字園全体に周知を図り、 ご利用者様へのサービスの向上に反映できるよう努めて参ります。 今後とも忌憚のないご意見、アドバイス、ご指導をよろしくお願い申し上げます。
2014年度 ご意見・苦情受付のご報告
2014年度に受け付けたご意見・苦情についてご報告いたします。 〔総件数〕 10件 ※ 10件の内の7件を苦情として処理いたしました。 〔苦情の内容〕 ・居室の施錠について ・身だしなみについて ・職員間の連携不足について ・受傷について ・職員の対応について ・打撲の報告が遅れたことについて ・その他 〔ご意見〕 ・正面玄関の掲示について ・受傷した際の報告順序について ・食事の温度について 頂戴いたしましたご意見・苦情は十字園全体に周知を図り、 ご利用者様へのサービスの向上に反映できるよう努めて参ります。 今後とも忌憚のないご意見、アドバイス、ご指導をよろしくお願い申し上げます。
